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FAQ

In den FAQ werden oft gestellt Fragen gesammelt und beantwortet. Ausführliche Informationen finden Sie hier. Wenn ein Thema nicht in den FAQ gelistet ist, dann schreiben Sie uns.

Allgemeines
Bewertungen
Expertenanfrage
Vintamo® hat die Expertenleistungen in 28 Hauptkategorien eingeteilt. Wieso gerade in 28 Gruppen?

Die 28 Hauptkategorien sind ein guter Kompromiss, damit der Nutzer des Portals einerseits die Übersicht über die Leistungen der Experten behält, andererseits die notwendige Differenzierung zwischen den einzelnen Dienstleistungen gewahrt werden kann.

Vintamo® teilt die 28 Hauptkategorien in jeweils bis zu 2 Unterkategorien auf. Ist das notwendig?

Im Bereich der Old- und Youngtimer gibt es viele Spezialisten, die sich nicht nur auf ein bestimmtes Fabrikat konzentrieren, sondern auch sehr spezifische Leistungen anbieten. Beispielhaft soll hier die Fahrzeugaufbereitung (Hauptkategorie) genannt werden, die in das Fahrzeuginnere und das Fahrzeugäußere (Unterkategorie 1) aufgeteilt wird. In der Unterkategorie 2 wird dann noch zwischen dem Produktlieferanten und dem Dienstleister für die Aufbereitung unterschieden. Den Spezialisten für die Instandsetzung und Aufbereitung eines alten, lederbezogenen Fahrersitzes findet man also in der Unterkategorie 2 (Fahrzeugaufbereitung/Innenraum/Aufbereitung).

Werden zukünftig noch mehr (zusätzliche oder detailliertere) Expertenleistungen in die Vintamo® Datenbank aufgenommen?

Die Frage muss in zwei Schritten beantwortet werden. Zusätzliche Leistungen im Umfeld von Old- und Youngtimern, die über den derzeitigen Leistungskatalog von Vintamo® hinausgehen, gibt es sicher (z.B. Bekleidung, Kunst, Uhren/Schmuck). Wir freuen uns, wenn diese Bedarfe von den Besuchern des Vintamo® Portals konkret benannt werden und wir die entsprechenden Experten einladen dürfen, dem Nutzer Rede und Antwort zu stehen. Bei detaillierteren Expertenleistungen steht für uns die Übersichtlichkeit für den Nutzer und der Administrationsaufwand für den Experten im Vordergrund. Wir werden daher die Expertenleistungen bei entsprechendem Feedback behutsam anpassen und und in verantwortbaren Zeitabständen pflegen.

Vintamo® hat heute ausschließlich Experten aus dem Inland in seiner Datenbank. Werden Experten aus dem Ausland ebenfalls aufgenommen?

Wir verstehen uns als serviceorientierten Dienstleister. In einem ersten Schritt konzentrieren wir uns auf das Mutterland des Automobils. Hier in Deutschland haben wir eine ausgeprägte Automobilkultur, die sich auch in der Zahl der Experten im Old- und Youngtimerbereich niederschlägt. Daher denken wir, dass in den allermeisten Fällen eine Suche oder Anfrage aus dem derzeitigen Expertenpool heraus positiv beantwortet werden kann. In einem zweiten Schritt sollte diese Expertise auch Nutzern des Vintamo® Portals aus dem Ausland zugänglich gemacht werden. Eine englischsprachige Version von Vintamo® ist bereits in Arbeit. In einem dritten Schritt werden dann auch Experten und Dienstleister aus dem Ausland in den Expertenpool eingeladen. Beispielsweise ist die Suche eines Oldtimers in den USA oder der Bezug von Ersatzteilen britischer Klassiker ein Fall, der lokal gelöst werden kann.

Jeder registrierte Nutzer von Vintamo® kann Experten bewerten. Warum setzt Vintamo® auf dieses Mittel?

In der wachsenden Oldtimerbranche ist Orientierung wichtig. Wo finde ich welchen Experten? Welcher Experte bietet welche Leistungen? Was unterscheidet den einen Experten vom anderen? Wo bekomme ich die beste Leistung für mein Problem und mein Budget? Habe ich Vertrauen zu dem Dienstleister/Experten? Viele dieser Fragen lassen sich durch eine vergleichbare Darstellung der Expertenprofile beantworten. Ein Teil beruht auf Erfahrungen, die andere Kunden mit den Experten bereits gemacht haben. Diese Erfahrungen und die persönliche Bewertung können Nutzer/Kunden anderen Nutzern/potenziellen Kunden mitteilen. Das sorgt für ein hohes Maß an Transparenz und unterstützt stark bei der Kaufentscheidung.

Die Bewertungen haben einen subjektiven Charakter. Wie gehe ich als Nutzer damit um?

Zunächst hat jeder Nutzer, der sich entschließt, ein Feedback abzugeben, den Nutzungsbedingungen zuzustimmen. Dort ist geregelt, in welcher Art und Weise eine Bewertung vorgenommen werden darf. Dennoch trägt jede Bewertung eine persönliche Handschrift, die vom Leser richtig einzuordnen, kritisch zu hinterfragen und gegebenenfalls persönlich zu überprüfen ist.

Was genau ist eine Expertenanfrage?

Sie haben eine Frage aus dem großen Bereich der Old- und Youngtimer? Sie möchten beispielsweise wissen, ob der Riss im Fahrersitz Ihres Traumwagens geflickt werden kann oder ob er komplett neu bezogen werden muss? Sie brauchen fachmännischen Rat, ob mit einer Spotlackierung der Kratzer aus dem Kotflügel entfernt werden kann oder der gesamte Teil des Fahrzeugs lackiert werden muss? Sie möchten sich den Traum eines Oldtimers erfüllen und suchen Rat bei der Beschaffung und Restaurierung? Oder Sie suchen nach einem Dienstleister, der das nächste Firmenevent mit „alten“ Fahrzeugen organisiert? Alle Ihre Fragen aus derzeit 28 Hauptkategorien richten Sie an einen großen Pool von Experten, die Ihnen Antworten auf Ihre (Experten-)Anfrage liefern. Sie suchen sich die Antwort heraus, die Ihnen zusagt, klären die Details mit Ihrem Ansprechpartner und beauftragen den Partner Ihres Vertrauens.

Was muss bei einer Expertenanfrage beachtet werden?

Im Prinzip folgt Ihre Anfrage zwei einfachen Regeln. Erstens: Je präziser die Anfrage gestellt ist, desto einfacher ist es für die Experten zu antworten. Eine zu allgemeine Anfrage führt in der Regel nicht zu den gewünschten Antworten und hilft Ihnen bei der Lösung Ihres Problems nicht weiter. Zweitens: Ihre Anfrage richten Sie an Fachleute, die sich sehr tief in ihrem Fachgebiet auskennen und Sie mit Informationen aus erster Hand versorgen werden. Ihre Anfragen sollten daher entsprechend zielgerichtet und werthaltig sein.

Was passiert bei einer Anfrage an Experten?

Nachdem Sie sich als Nutzer registriert haben, stellen Sie Ihre Expertenanfrage über ein Formular. Ähnlich wie bei der Suche grenzen Sie den Bereich Ihrer Problemstellung ein, indem Sie eine Kategorie auswählen (das sind die Leistungen, die die Experten erbringen), ein Fabrikat und den Umkreis (sofern beides notwendig ist) angeben und Ihre Herausforderung in einem Freitextfeld beschreiben. Sie können Ihrer Anfrage auch noch Dokumente anhängen (z.B. ein Photo vom Riss im Fahrersitz), um den Sachverhalt zu verdeutlichen. Dann senden Sie die Anfrage ab. Vintamo® verteilt nun die Anfrage an die Experten, die Ihre Anfrage passgenau beantworten können und sorgt dafür, dass die Antworten der Experten in einem vernünftigen Zeitrahmen an sie zurückgesendet werden. All dies spielt sich innerhalb Ihres Vintamo® Accounts ab und ist für Dritte nicht einsehbar. Sie werden per Email erinnert, dass sich Antworten in Ihrem Vintamo® Konto befinden. Schließlich prüfen Sie die Antworten, stellen Rückfragen, schauen sich die Profile der Experten an, die Ihnen geantwortet haben und vergeben letztlich einen Auftrag.

Wird eine Expertenanfrage anonym gestellt?

Ihre Anfrage wird unter Ihrem Nutzernamen (Username) abgesendet. D.h., dass Sie Ihren Namen sowie Ihre Kontaktdaten den Experten zunächst nicht bekannt machen. Erst wenn Sie, nachdem Sie Antworten auf Ihre Anfrage erhalten haben, mit dem einen oder anderen Experten in Kontakt/Dialog treten, werden Sie Ihre Kontaktdaten mitsenden. Die nun folgenden individuellen Vereinbarungen zwischen Ihnen und dem Experten sind dann nicht mehr Teil der Leistungen von Vintamo®. Ihre Anfrage ist für Dritte nicht einsehbar. D.h., dass nur Sie die Ergebnisse Ihrer Anfrage einsehen können. Im Gegensatz zu einen Forum wird Ihr Problem/Ihre Herausforderung nicht öffentlich diskutiert.

Was kostet eine Expertenanfrage?

Eine Expertenanfrage ist für den Nutzer von Vintamo® kostenlos. Übrigens ebenso wie die Suche oder die Einrichtung und Führung des Vintamo® Kontos.

Kann eine Expertenanfrage auch unbeantwortet bleiben?

Natürlich gibt es Anfragen, die nicht adhoc beantwortet werden können und einige Zeit zur Beantwortung benötigen. Beispielsweise sei folgende Anfrage genannt: „Ich suche nach einem Porsche 911S Coupé aus dem Jahr 1969 mit 2,0 Liter Hubraum. Die Zustandsnote sollte mindestens 3 sein. Mein Budget beträgt 40.000 Euro.“ Die angesprochenen Experten haben u.U. kein solches Fahrzeug verfügbar und behalten die Anfrage so lange, bis sich eine entsprechende Gelegenheit ergibt. Findet die Beantwortung nicht innerhalb von 2 Monaten statt, so wird die Anfrage (das Ticket) geschlossen und bleibt daher unbeantwortet. Die Anfrage kann dann erneut gestellt werden (es wird ein neues Ticket geöffnet). Es gibt auch Anfragen, die nicht beantwortet werden können. Wird beispielsweise in o.g. Anfrage das Budget auf 15.000 Euro reduziert, so wird der Markt darauf keine Antwort finden. Die Regeln der Expertenanfrage (siehe: Was muss bei einer Expertenanfrage beachtet werden?) sind zu beachten.

Was sind Beispiele für eine Expertenanfrage?

Beispiele für eine Anfrage an Experten finden sich in jeder Leistungskategorie. Derzeit sind bei Vintamo® etwa 200 Leistungskategorien gelistet. Die aufgeführten Beispiele können also nur der Orientierung für die Form einer Anfrage dienen, nicht aber für die Art.

Beispiel 1: Wir sind eine Firma aus der Medienbranche und planen ein eintägiges Incentive als Oldtimerausfahrt durch die Eifel. Die Fahrzeuge sollen von unseren Mitarbeitern selbst pilotiert werden, Fahrerwechsel inklusive. Derzeit gehen wir von 15 Teilnehmern aus. Ein entsprechendes Rahmenprogramm (z.B. Geschicklichkeitsprüfung) wäre wünschenswert.

Beispiel 2: Der Fahrersitz meines 1970 Mercedes Benz W 114 (/8) hat neben Gebrauchsspuren auch einen ca. 5 cm langen Längsriss in der Sitzmitte (s. angehängtes Photo). Ist es möglich, dass ich den Sitz mit einfachen Mitteln selbst „restauriere“, um die Ausweitung des Risses zu verhindern und die Farbgebung der Originalfarbe wieder anzupassen?

Beispiel 3: Ich suche nach einem Porsche 911S Coupé aus dem Jahr 1969 mit 2,0 Liter Hubraum. Die Zustandsnote sollte mindestens 3 sein. Mein Budget beträgt 40.000 Euro.

Beispiel 4: Ich bin auf der Suche nach einem Rundum-Spezialisten für meinen Ford T aus dem Jahr 1925. Das Fahrzeug wird fast nie bewegt und dient als voll funktionsfähiges Anschauungsobjekt. Alle notwendigen Services (vor allem zur Verhinderung von Standschäden) sollen von dem Spezialisten in regelmäßigen Abständen durchgeführt werden. Ein Transport des Fahrzeuges durch einen Spezialisten ist möglich.

Beispiel 5: Ich habe seit dem Einbau moderner Audiotechnik (inkl. Radionavigation) in meinen Oldtimer Probleme, so vermute ich, mit der konstanten Spannungsversorgung. Sind zu viele Verbraucher in Betrieb, so wird die Bordspannung deutlich unterschritten und Verbraucher fallen aus oder werden in ihrer Funktion beeinträchtigt. Da ich nicht vom Fach bin, habe ich keine Messungen machen können.

Welche Rolle spielt Vintamo® bei der Expertenanfrage?

Vintamo® versteht sich als Vermittler zwischen dem Anfragenden und dem Antwortenden. Vintamo® stellt die notwendigen technischen Hilfsmittel (das Portal inkl. eines Ticketing-Systems) zur Verfügung und erbringt Leistungen im Rahmen des Anfrageprozesses. Das sind insbesondere die Qualifizierung der Anfragen und Antworten sowie die Überwachung der Einhaltung von vernünftigen Reaktionszeiten.